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編者按
從肇慶油墨廠發展為今天的廣東天龍科技集團股份有限公司，我們風雨兼程砥礪跋涉近三十載，我們經歷開疆拓宇的艱辛，擁有行業龍頭的榮耀，抵御經濟浪潮的沖擊。在這段崢嶸歲月里，一代又一代天龍人，印證著天龍蓬勃發展的累累碩果，見證著天龍產業發展的做大做強，逐步積淀成為我們獨特而深厚的企業文化底蘊，支撐著我們能夠樹立行業典范和創造發展奇跡。今天，我們用文字的力量，傳遞天龍聲音，講好天龍故事。
廖星：以責人之心責己，以恕己之心恕人
責任至上、態度謙和是大家對他的一致印象；進退有度、彬彬有禮是他為客戶服務的一貫態度。他就是本次故事的主角——天龍集團油墨事業部總經理廖星，他帶著對天龍事業的無比熱忱，始終深耕油墨行業，將自己的青春年華獻給了“天龍油墨”。
(廖星）
嚴于律己 嚴負其責
1999年，剛剛畢業的廖星選擇了天龍集團旗下子公司北京天虹油墨有限公司，作為自己夢想起航的地方。彼時年僅18歲的他初次接觸油墨行業，步入的是一個全新領域，還是一個“一無所知”的“調墨新手”。為了啃下這塊“硬骨頭”，廖星一頭扎進調墨房的配方參數、生產效能、產品效果中，全身心投入到油墨調配的學習和研究當中，“開始做調墨員的時候，對行業一無所知，一來就直接讓我去學調油墨了。所以我就不去想其他的東西，專注、專心地把調墨這一件事琢磨透，一點一點掌握對于顏色的理解和調配”。一線調墨員的工作環境和條件相對艱苦，但干一行愛一行的廖星沒有輕言放棄，他時刻保持著學習狀態，從專業技能、個人素質等多個方面全方位提升自己。在前輩的帶領下，廖星得以迅速成長，積累了豐富經驗。
2000年，廖星被調至杭州籌備“蕭山天龍”工廠，成為天龍“最年輕的廠長”，從廠房租賃、人員招聘、生產安排、配方技術到產品售后，廖星一應承擔了下來。“雖然那時我們有肇慶總部現成的組織框架和部分生產技術可以借鑒參考，但我個人從來沒有做過類似的工作。那時除了調墨的工作，還要去擔任管理的角色，相當于從調墨員這單一崗位，走向一個多方位的管理崗。我需要到村里跟村民們交涉租廠房的事宜，需要做好各個崗位的人員招聘，還要安排好生產、協調好各位伙伴們按時保質保量地完成任務等等……雖然任務艱巨，但分派給我了，我就要擔當起來，邊做邊學，跌跌撞撞一步一個腳印地摸索出經驗，在無形之中完成了角色的蛻變。”
（廖星，攝于2003年·蕭山天龍）
二十四年來，廖星不斷超越自己，一步一個腳印走上了更加重要的崗位，從一個初入茅廬的調墨小白到現如今集團公司油墨事業部總經理，一個個不同職責的崗位名稱見證著廖星的成長，也留下了他為之付出的點滴印記。廖星憑借對油墨行業市場的深入研究與豐富的營銷經驗，深入業務第一線，用最嚴謹的態度、最真誠的笑容、最堅韌的毅力，帶領油墨事業部披荊斬棘、開拓進取，實現了銷售規模的持續增長、市場范圍的穩步拓寬、集團型大客戶合作穩中有進。
以包容之姿 赴創新征程
2021年，天龍集團持續推進“調墨房2.0”建設，以自動配色系統驅動調墨管理標準化升級。與以往的調墨房不同，公司聘請了設計公司根據天龍的VI系統打造了全新的調墨房裝修設計，從視覺上煥新“天龍油墨”品牌形象；通過全新配套的調墨機器解決人工操作問題，利用“進銷存”全面數據化系統直觀地將數據呈現給客戶，解決與客戶之間“不信任”的問題，打通信息不透明、不公開的行業癥結。
“有一次我和張經理到佛山拜訪客戶，負責人是一位承襲家業的年輕‘創二代’。我們就按照往常的慣例給對方講解我們的公司歷史、產品以及優勢，但聊了很久我們覺得始終無法打動客戶。于是我就拋開業務跟他‘嘮嘮家常’，了解他的興趣愛好，通過一番交談發現，作為年輕一代的他，想法和視野都與前輩們不太一樣，他對產品的需求也與往常的客戶不盡相同。這時候我想起了手機里的調墨房2.0方案，因為我們一直沒有合適的客戶需要它，所以我們一般不主動提。當我把調墨房2.0的方案展示出來的時候，我就感覺我們客戶的眼睛有點發光了，在跟對方講解完畢后，他們最終采納了我們調墨房2.0方案，達成了合作。”
這次合作的成功，讓廖星意識到，要以更開放包容的心態看待行業需求和客戶需求的轉變，思考維度要從“我有什么”轉變為“你要什么”，設身處地地站在客戶角度考慮問題，不斷獲取更真實、更全面的行業變化與客戶需求，通過助力客戶成功從而逐步實現我們自己“立行業標桿”的愿景，以標桿的力量，推動我們的行業從傳統制造業跨越到服務型、智能型制造業。
“我是80后，剛好算是70、90年代中間的一個橋梁，我怎么把這個橋梁架好呢？往前我有前輩們關于產品生產制造銷售的經驗，如今又接觸到智能化時代最新的技術，每一代人有每一代人的想法和追求，這是一個‘包容’的過程，所以在新的產品和技術推廣里，不能只片面宣傳我們的油墨產品，產品只是其中一個元素，我們需要構建一個現代化、數字化的場景，讓客戶逐步接受、使用這種方式和服務，同時也就接受了我們的油墨產品。”
寬以接下 恕以待人
在下屬們的眼里，他沒有領導架子，十分平易近人，工作中經常會主動和大家溝通交流。廖星認為“油墨事業部總經理只是一個Title而已，僅僅代表我們的職務和職責有所不同，在我這里沒有嚴格的上下級之分，我們都是同事，就像我在跟你們對話，我們是平等的，我們在為‘立行業標桿’這個大目標而一起努力，我沒有‘我是你的什么領導’這個概念。”
廖星也總能從他人身上看到自我所沒有的優點，并能對他人的缺點和錯誤抱有一種善意的態度，給予充分的理解。“我們每個人都有各自不一樣的潛力、都是一顆會閃光的‘金子’，如果他目前還沒有發現自己的閃光之處，那可能他只是缺少一個條件或環境”。
（廖星）
談及此處，廖星與我們分享了關于廣東天龍銷售經理謝長庚的故事。謝長庚曾任廣東天龍寧波分公司的經理，負責分公司的各項管理和銷售業務。任職前兩年，他因為銷售業績不如屬下業務員而逐漸對自我的能力失去信心，分公司內部負面聲音頻出。得知情況的廖星立即趕赴寧波，與他推心置腹地談心交流、幫他分析解決工作上的問題，“我鼓勵他從哪里跌倒就從哪里爬起來，先找回信心，再找準下一步前進的方向，從而摸索出適合自己走的路”。于是，廖星向公司申請將寧波分公司拆分為寧波辦事處，保留謝長庚與一名配套服務人員，將原有的業務及業務員調至其他子公司。“雖然負面的聲音隨著組織變動消停了，但他還是不自信。我給他提供了新思路：集中精力把公司剛發展起來的溶劑油墨產品做大做強。他從以往接觸的客戶中篩選兩個重點大客戶，我陪著他一起去見客戶、談合作，最后他終于把這兩個客戶‘拿下來了’。這兩個客戶至今還在我們廣東天龍前十位的油墨客戶名單里。他因此事得到磨練，恢復了信心和斗志，業務越做越大，銷售思維和技能都比我強。目前他已被蔡總提拔為我們華東區的銷售總監，就像你們看到的他就是一個‘閃閃發光的人’”。
“但其實這個故事還沒有完。我將他的故事講述給我們年輕一代的業務人員聽，與大家共勉，由謝長庚到馮宇，再到郭明、王濤等等……它就像一本未完待續的書，往下翻，會輻射、影響激勵更多的天龍人。我常鼓勵他們，我們可以慢慢摸索，但一定要走符合自己發展的道路、做符合天龍長遠發展的事情，如果自己一個人做不到，那我們就要依靠團隊和平臺共同來完成它。”
在廖星看來，“寬恕包容，理解尊重”不僅是對公司企業文化“恕”的解讀，更是自我進取的橋梁。“我覺得你們才是代表著未來。我所能夠跟大家分享的，或者說能給大家借鑒參考的，我已經盡量全部展現了。但未來‘百年天龍’的愿景需要靠你們年輕一代接過奮斗的接力棒，我們都應找到各自的‘閃光點’并發揮好，在公司這個平臺上成長起來，公司也因為大家的成長而變得越來越好。”我們每個人都是不同的個體，給予尊重才能被回以尊重。我們從事一份被信任、被尊重的工作，發揮專業所長為公司創造價值，讓我們的成長都有跡可循；而公司所給予的，就是讓我們每個人都擁有“得到”的機會。
以春風待人，以寒風自待。俗話說：“包容寬恕即為仁，寬嚴相濟即為愛。”廖星始終秉持著“以責人之心責己，以恕己之心恕人”的態度，將最嚴的要求和最高的標準留給自己，將最熱情的笑容和最真誠的包容留給他人。在寬恕他人的同時與自己達成和解，而每一次與自己的對話，都在不斷強化內心。點寸微光匯聚成浩浩星河，照亮他人的同時也照亮了自己，凝聚起實現“百年天龍”目標愿景的強大力量。