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編者按：今天這個(gè)故事，來(lái)自上海一家為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)推廣的公司。他們?cè)谶@次抗疫行動(dòng)中，做了很多事情，不求聞達(dá)，只求盡職。故事本無(wú)稀奇之處，但在全社會(huì)關(guān)注中小企業(yè)如何逆勢(shì)發(fā)展的當(dāng)下，這些行為，應(yīng)該被傳播，因?yàn)榫热?，也是救己。如果信任鏈?zhǔn)墙袢丈庵举|(zhì)，每個(gè)鏈條上的人，和他們?cè)谔厥馇榫跋碌男袆?dòng)選擇，是最好的品牌背書(shū)。
以下為該企業(yè)員工的口述：
我叫胡震宇，85后，是上海奇搜的副總經(jīng)理。
我們公司成立于2013年1月，主要為中小企業(yè)提供搜索引擎推廣服務(wù)，員工300人，我是當(dāng)年5月入職的，算是老員工了。
新型肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，我和其他同事一起，不遺余力的參與到這次抗“疫”行動(dòng)中去，我們主要為更多組織和機(jī)構(gòu)提供及時(shí)幫助。
你可以在對(duì)外資料中看到我們的很多介紹，比如我們是“360智慧商業(yè)”在上海地區(qū)的授權(quán)服務(wù)中心，360最佳運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最佳市場(chǎng)、培訓(xùn)等榮譽(yù)。擁有上百名銷售及廣告優(yōu)化師組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“一對(duì)一”的顧問(wèn)式服務(wù)"等等。這些都沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)，我想用我的見(jiàn)聞和經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)這些資料和文本背后，讀不出的奇搜人的故事，TA們?cè)诳挂咧械谋憩F(xiàn)，讓我刮目，我為他們驕傲。
非凡除夕夜：我們順利搶下第一批口罩運(yùn)往疫區(qū)
抗疫至今，我們很多工作都是合力完成的。
最早的行動(dòng)應(yīng)該是1月24日中午。當(dāng)時(shí)公司邵總發(fā)來(lái)緊急信息，武漢物資告急，我們要響應(yīng)360總部的要求，第一時(shí)間聯(lián)系所有客戶，請(qǐng)求口罩的支援。
經(jīng)過(guò)篩選查找，我們列出6家有相關(guān)信息的公司，繼而逐個(gè)聯(lián)系，但均告知缺貨，或是需要到年后才能提供。當(dāng)時(shí)大家都非常焦急，每個(gè)人都開(kāi)始通過(guò)個(gè)人社交圈擴(kuò)散，并向集團(tuán)同仁求助。最后通過(guò)蘇州兄弟公司找到了一位北京客戶，確知他們還有口罩庫(kù)存。大家高興壞了，馬上與這家客戶溝通?？蛻粢步o力，立即安排人員清點(diǎn)數(shù)量，并趕在25日除夕當(dāng)天，發(fā)送郵政速運(yùn)至疫區(qū)，當(dāng)時(shí)也是幸運(yùn)，順豐、圓通等全都不接單子了。
這次我們共計(jì)采購(gòu)了500枚口罩，總金額1萬(wàn)元。
物資珍貴，但依然難解當(dāng)?shù)刂薄?天后，我們決定開(kāi)始第二次捐贈(zèng)7萬(wàn)元，由武漢代理執(zhí)行，以緩解當(dāng)?shù)刭Y金流轉(zhuǎn)。
“破五”迎“財(cái)神”：小伙伴們逆勢(shì)而上
接下來(lái)，我和大家一樣，通過(guò)各種報(bào)道，看到了武漢疫區(qū)的情況。各個(gè)城市都在交通管制，上班時(shí)間不斷推遲，我們很多客戶開(kāi)始尋求幫助。
線上辦公服務(wù)他們，理所當(dāng)然。但是正逢節(jié)日，很多小伙伴在家沒(méi)有辦公電腦，也困于封路無(wú)法出行，這時(shí)候公司內(nèi)出現(xiàn)了“逆行者”。
增值服務(wù)部的黃楊洋主動(dòng)提出盡快返回上海，并果斷買票，于1月29日凌晨返回上海。接下來(lái)的時(shí)日，黃楊洋與部門(mén)小伙伴們協(xié)助90%的客戶進(jìn)行了賬戶調(diào)整等動(dòng)作。截止今日這個(gè)小部門(mén)客服已經(jīng)恢復(fù)90%，可以為更多需要我們的客戶提供服務(wù)。
后來(lái)我知道，當(dāng)時(shí)還有其他同事，因?yàn)榧依餂](méi)電腦，開(kāi)車去親戚家?guī)涂蛻舨僮髻~戶的。這些行為都很微小，但我感覺(jué)很溫暖。既然服務(wù)中小企業(yè)，這次疫情對(duì)于中小企業(yè)的影響如此之大，甚至有些都到了存亡時(shí)刻。同事們這些行為，我覺(jué)得真的很盡職。
正月初八：在上海支援武漢家鄉(xiāng)的女同事
我想說(shuō)說(shuō)我的一位女同事。梅丹，88年生，小孩4歲。她是武漢人，這個(gè)春節(jié)，武漢家里都做好菜等她過(guò)節(jié)，結(jié)果封城了，回不去了?？墒撬](méi)有停下來(lái)休息，下面這張圖，就是她參與抗疫行為的留影：
她背后就是我們參與清關(guān)的一批緊急醫(yī)療物資，從荷蘭采購(gòu)，運(yùn)往武漢。
說(shuō)到這批物資，1月28日，你要是關(guān)注游戲圈，應(yīng)該看到這條新聞了：世界頂級(jí)游戲制作及發(fā)行公司 Wargaming捐贈(zèng) 1000 萬(wàn)美元，專項(xiàng)救助中國(guó)境內(nèi)新型冠狀病毒肺炎。并將此捐助工作將全權(quán)交由其中國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴 360 集團(tuán)落地執(zhí)行。這1000 萬(wàn)美元將優(yōu)先用于境外采購(gòu)醫(yī)療防護(hù)物資。
當(dāng)時(shí)我為WG的義舉點(diǎn)贊，但并不知道，后面工作也將有我們參與。
很快，360公司從荷蘭采購(gòu)到醫(yī)療設(shè)備，運(yùn)往武漢。第一站為上?；蛘呱钲?，因情況非常緊急，360公司的大區(qū)經(jīng)理孫總立即與我們公司邵總溝通安排清關(guān)及運(yùn)輸物流。
這事緊急，但難點(diǎn)不小。大部分物流公司尚未復(fù)工，不能滿足運(yùn)輸服務(wù)。直接尋找物流未果，我們立即求助當(dāng)?shù)卣畣挝痪W(wǎng)信辦，他們幫我們聯(lián)系到嘉定區(qū)運(yùn)管所，再通過(guò)運(yùn)管所與新冠物流運(yùn)輸公司取得聯(lián)系。這家公司得知是支援醫(yī)療物資后，當(dāng)即詢問(wèn)運(yùn)輸信息并告知會(huì)盡力安排人員配合工作，并且因醫(yī)療物資的體積較大，上海市區(qū)會(huì)限制通行，但新冠物流公司主動(dòng)承擔(dān)溝通政府單位的任務(wù)。這樣運(yùn)輸難題居然順利解決了。
最后，醫(yī)療物資終于在2月1日中午到達(dá)上海，經(jīng)過(guò)多家機(jī)構(gòu)協(xié)作，第一批醫(yī)療物資順利運(yùn)至目的地，已是2月2日凌晨1點(diǎn)。而此刻，微信溝通群里，360總部的鵬哥，孫總，雷總，還有我們邵總等都還沒(méi)休息，為了下次的運(yùn)輸在做準(zhǔn)備。
這個(gè)經(jīng)歷可能有點(diǎn)復(fù)雜，但我的感受是，除了幸運(yùn)，很多人幫忙，就是效率高。隨著疫情發(fā)展，我們都深刻感受到疫區(qū)最缺的是物資，而不只是錢，所以接到任務(wù)又興奮又焦急，就怕掉鏈子?？焖偈且谝槐Ｕ系?。
除了外部合作伙伴幫忙，360總部的孫總，雷總，我們邵總，包括我，梅丹都與物流運(yùn)輸公司直接對(duì)接了，我們把信息第一時(shí)間反饋到微信群里，有需要緊急協(xié)調(diào)的地方我們直接打電話，在準(zhǔn)備工作上，做的很充分，包括物資落地的時(shí)間，清關(guān)時(shí)間，數(shù)量，重量，尺寸，運(yùn)輸費(fèi)用等等信息。
另外，平時(shí)工作人脈也很重要，比如網(wǎng)信辦是之前我們?nèi)贤ㄎ覀兊囊豁?xiàng)目城市名片認(rèn)識(shí)的。
2020年2月2日 同事投身鄉(xiāng)村抗疫
疫情期間，一群小伙伴他們?cè)诶霞曳瞰I(xiàn)著自己的一份力量。更是把我們的企業(yè)文化向善，務(wù)實(shí)，信任，價(jià)值體現(xiàn)的淋漓盡致。增值運(yùn)營(yíng)客服朱萍就是其中一員，在第一時(shí)間了解到新冠肺炎的傳播途徑以及感染嚴(yán)重性后，不懼家人的多次勸阻和不理解，主動(dòng)去村委會(huì)請(qǐng)纓擔(dān)當(dāng)城村進(jìn)出登記員。在其間她接觸大量外來(lái)人，并遭遇很多誤解。
“您好，請(qǐng)登記下，請(qǐng)問(wèn)您是從哪里回鄉(xiāng)的？有路過(guò)武漢嗎？“”非本村人員不的進(jìn)入，如非必要不得外出”有的人還是很理解的，但謾罵、詆毀也在所難免且時(shí)有發(fā)生，更有甚者直接推搡。
“吃飽飯沒(méi)事干，今天這村我還進(jìn)定了，你算哪根蔥？我吃的鹽比你吃的飯都多，你來(lái)管我？”2月1日一大早朱萍剛剛上崗碰到這樣一位毫不講理的中年男子，你和他講道理，他和你講資歷，真是秀才遇到兵有理說(shuō)不清。
“早知道就不讓你報(bào)名了，本來(lái)就不想讓你去，當(dāng)年非典也就消消毒，哪里會(huì)有這種登記啊，你一個(gè)女孩子家家的，你攔得住別人么!”父母每天重復(fù)這樣的話，其實(shí)朱萍一直知道，村里的很多人包括自己的父母對(duì)這場(chǎng)疫情都不是很重視，特別不能理解自己為什么要報(bào)名，朱萍是看在眼里急在心里。
她明白只有不斷的講解事情的嚴(yán)重性才能讓大家提高重視。此時(shí)她和村委人員挨家挨戶的宣傳，不遺余力的告知大家事態(tài)的嚴(yán)重性，越來(lái)越多的村民開(kāi)始佩戴起了口罩，喧囂的村子也開(kāi)始安靜了下來(lái)，時(shí)至今日朱萍所在的村子都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例病例，村口那道靚麗的背影依然在寒風(fēng)中默默的佇立。這一刻，朱萍是我們奇搜人的驕傲。
朱萍在公司呢，除了日常工作外，也會(huì)協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)，管理小組內(nèi)員工。很風(fēng)趣，平時(shí)工作非常認(rèn)真，這次的抗疫所做的這些事情，以身作則，值得稱贊啊。
春節(jié)至今：線上辦公 服務(wù)依舊
說(shuō)回最近大家熱議的復(fù)工話題，我們目前還都在線遠(yuǎn)程辦公。
響應(yīng)上海政府要求，我們公司規(guī)定，在客服部門(mén)各設(shè)值班人員，包括高層、中層管理及核心員工，從1月31日至2月9日啟動(dòng)在線辦公，開(kāi)戶、續(xù)費(fèi)、賬戶運(yùn)營(yíng)皆可操作，并以朋友圈方式告知客戶。
同事們都在想辦法幫助更多中小企業(yè)主解決問(wèn)題，比如為中小企業(yè)主第一時(shí)間提供線上課程，多方面分析企業(yè)問(wèn)題并給予解決方案等。
所以，即便開(kāi)年遭遇疫情，未來(lái)發(fā)展不易，但這次疫情中的這些人和事，讓我覺(jué)得這個(gè)春天很溫暖，我很有信心和小伙伴們幫助更多人恢復(fù)生產(chǎn)。